Bedrijven die als Free Plan zijn gemarkeerd, zijn door een van onze klanten uitgenodigd op het Railnova-platform, maar zijn zelf geen Railnova-klant.
​
Als je bedrijf een Free Plan heeft, wordt deze status duidelijk weergegeven op je startpagina zodra je bent ingelogd.

Bedrijven met een Free Plan hebben geen toegang tot de standaard Railnova-support. We helpen je echter graag als je een platformbug tegenkomt of technische ondersteuning nodig hebt bij de installatie van een Railster. Klik in dat geval op “Contact” rechtsboven in je scherm om contact op te nemen met ons supportteam.
​
Voor uitleg over het gebruik van het Railnova-platform raden we aan ons Help Center te raadplegen. Dit bevat een brede waaier aan stapsgewijze artikelen en hulpmiddelen.

Om je op weg te helpen, vind je hieronder een lijst met veelgestelde vragen, met duidelijke antwoorden en waar mogelijk, links naar relevante Help Center-artikelen.

Bedrijven met een Free Plan hebben standaardtoegang tot de modules Railfleet, Railgenius en Railster op het platform.

Gebruikers kunnen alleen de gegevens bekijken die met hen zijn gedeeld door de assetbeheerder en hebben toegang tot modules volgens hun toegewezen rol (beheerder, manager, driver, enz.).
​

Als een gebruiker van een Free Plan-bedrijf toegang heeft tot de admin pagina, kan diegene alleen openbare rollen bekijken en gebruikers beheren. Alle andere opties zijn niet beschikbaar en dit kan niet worden aangepast.
​

Als je admin bent en toegang wilt krijgen tot de administratiepagina, volg dan de stappen die worden uitgelegd in het volgende artikel:
​https://help.railnova.eu/nl/articles/426115-toegang-tot-de-admin-pagina

De meeste Free Plan-bedrijven hebben auto-registratie ingeschakeld, waardoor gebruikers van je bedrijf met hetzelfde domein zichzelf kunnen registreren:
​https://help.railnova.eu/nl/articles/1294254-maak-een-account-aan-op-het-railnova-platform
​
Als alternatief kan een admin nieuwe gebruikers aanmaken via het administratiemenu:
​https://help.railnova.eu/nl/articles/426119-een-nieuwe-gebruiker-toevoegen
​

Als je niet weet wie je administrator is, neem dan contact op met support. Wij bezorgen je de naam van de administrator van jouw bedrijf.

Als je Free Plan-bedrijf nog geen administrator heeft, laat dan aan support weten welke gebruiker admin-toegang moet krijgen. Support zal de rol van die persoon aanpassen zodat hij/zij extra administrators kan toevoegen en/of gebruikers kan beheren.
​

Neem contact op met de beheerder van je bedrijf om wijzigingen in je rol aan te vragen of om andere gebruikers binnen je bedrijf te deactiveren.
​
Als je Free Plan-bedrijf nog geen beheerder heeft, neem dan contact op met support en geef aan welke gebruiker beheerderstoegang moet krijgen. Support zal de rol van die persoon aanpassen zodat deze extra beheerders kan toevoegen en/of gebruikers kan beheren:

https://help.railnova.eu/nl/articles/426119-gebruikers-beheren
​

Als je eerder voertuigen kon bekijken in modules waartoe je toegang had (Operationeel, Kaart, Telematicagegevens, enz.), maar deze nu niet meer ziet, dan is het voertuig waarschijnlijk niet langer met je bedrijf gedeeld.

Neem rechtstreeks contact op met de beheerder van het voertuig en vraag om het voertuig opnieuw met je bedrijf te delen.
Let op: Railnova deelt geen voertuigen namens zijn klanten.

Om toegang te krijgen tot voertuigen die door een ander bedrijf worden beheerd, moet je contact opnemen met de betreffende voertuigadministrator en vragen om de voertuigen met jouw bedrijf te delen.

Als je niet weet wie de administrator van het betreffende voertuig is, neem dan contact op met support. Wij bezorgen je de contactgegevens van de administrator die je kunt aanspreken.

Houd er rekening mee dat Railnova geen voertuigen deelt namens zijn klanten.
​

Op het Operationele dashboard kunnen alle bedrijven waarmee het voertuig is gedeeld de tellers bekijken.

Telematicagegevens zijn echter afkomstig van een live-dataconfiguratie die door elk bedrijf wordt ingesteld in het administratiemenu. Deze menuoptie is beperkt en niet toegankelijk voor Free Plan-bedrijven, en voertuigbeheerders kunnen hun live-dataconfiguraties niet met andere bedrijven delen. Zonder een live-dataconfiguratie kun je geen telematicagegevens zien op het Operationele dashboard.

Je kunt telematicagegevens wel bekijken in de volgende Railgenius-modules:

Let op: Railnova kan dit niet aanpassen voor je bedrijf.

​
​

De gegevens die zichtbaar zijn op de pagina “Live Monitoring” zijn afkomstig van een live-dataconfiguratie die per bedrijf wordt ingesteld in het administratiemenu.

​
Deze menuoptie is beperkt en niet toegankelijk voor Free Plan-bedrijven, en voertuigbeheerders kunnen hun live-dataconfiguraties niet met andere bedrijven delen. Zonder een live-dataconfiguratie kun je geen telematicagegevens zien op de pagina “Live Monitoring”.

Je kunt telematicagegevens wel bekijken in de volgende Railgenius-modules:

Let op: Railnova kan dit niet aanpassen voor je bedrijf.

​

Data-exports zijn uitsluitend beschikbaar voor Railgenius-klanten. Als je een data-export wilt voor een specifiek voertuig, neem dan contact op met de beheerder van het voertuig en vraag of zij deze gegevens met je kunnen delen.

​

Free Plan-bedrijven kunnen via de gebruikersinterface verschillende API-aanvragen raadplegen, maar kunnen geen programmatische verbinding met de API maken. Geautomatiseerde API-toegang is voorbehouden aan betalende klanten.

Je vindt een niet-uitputtende lijst van de meest voorkomende API-aanvragen in dit artikel.

Als je bepaalde configuratieopties niet ziet in het administratiepaneel, betekent dit dat deze functionaliteit niet is inbegrepen in het Free Plan en dat je er dus geen toegang toe hebt. Houd er rekening mee dat ons platform niet toelaat om specifieke toegangsrechten toe te voegen voor Free Plan-klanten.

Wil je het volledige potentieel van het Railnova-platform ontdekken en toegang krijgen tot geavanceerde functies? Neem dan contact op met ons Sales-team via sales@railnova.eu voor meer informatie.