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FAQ pour les entreprises en "Free plan"

Mis à jour cette semaine

Les entreprises marquées comme bénéficiant d'un "Free plan" ont été invitées à rejoindre la plateforme Railnova par l'un de nos clients, mais ne sont pas elles-mêmes clientes de Railnova.

Si votre entreprise est en "Free plan", ce statut sera clairement indiqué sur votre page d'accueil une fois que vous serez connecté.

Les entreprises en Free plan n'ont pas accès au support standard de Railnova. Cependant, nous vous aiderons volontiers si vous rencontrez un bug sur la plateforme ou si vous avez besoin d'assistance pour l'installation d'un Railster. Dans ce cas, veuillez cliquer sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran pour contacter notre équipe de support.

Pour obtenir des conseils sur l'utilisation de la plateforme Railnova, nous vous recommandons de consulter notre Centre d'aide, qui propose un large éventail d'articles et de ressources.

Pour vous aider à vous lancer, vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées, accompagnées de réponses claires et de liens vers les articles du Centre d'aide.



Gestion des utilisateurs et des permissions

Quels sont mes droits d'accès en tant qu'utilisateur en "Free plan"?

Les entreprises en "Free plan" ont accès aux modules standards Railfleet, Railgenius et Railster de la plateforme.

Les utilisateurs peuvent uniquement consulter les données partagées avec eux par l'administrateur des matériels roulants et accéder aux modules en fonction du rôle qui leur a été attribué sur la plateforme Railnova (administrateur, gestionnaire, conducteur, etc.).

Si un utilisateur d'une entreprise en "Free plan" a accès au menu d'administration, il peut uniquement consulter les rôles publics et gérer les utilisateurs. Toutes les autres options sont indisponibles et cela ne peut pas être modifié.

Je suis administrateur de mon entreprise en "Free plan", mais je ne sais pas comment accéder à la page d'administration.

Si vous êtes administrateur et souhaitez accéder à la page d'administration, suivez les étapes expliquées dans cet article.

Je souhaite ajouter d'autres utilisateurs de mon entreprise. Comment puis-je procéder?

La plupart des entreprises ayant un plan gratuit ont activé l'enregistrement automatique, de sorte que les utilisateurs avec une adresse mail du domaine de votre entreprise peuvent s'enregistrer eux-mêmes en suivant les étapes décrites dans cet article.

Sinon, si vous avez un administrateur, il peut créer lui-même des utilisateurs dans le menu d'administration, comme expliqué dans cet article.

Je ne sais pas qui est l'administrateur de mon entreprise, ou nous n'avons pas encore d'administrateur.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, veuillez contacter le support et nous vous communiquerons le nom de l'administrateur de votre entreprise.

Si votre entreprise n'a pas encore d'administrateur, veuillez indiquer au support quel utilisateur devrait disposer d'un accès administrateur. Le support mettra à jour le rôle de cette personne afin qu'elle puisse ajouter des administrateurs supplémentaires et/ou gérer des utilisateurs.

Je souhaite modifier les rôles des utilisateurs ou désactiver des utilisateurs de mon entreprise.

Veuillez contacter l'administrateur de votre entreprise pour demander la modification de votre rôle ou la désactivation d'autres utilisateurs au sein de votre entreprise.

Si votre entreprise n'a pas encore d'administrateur, veuillez indiquer au support quel utilisateur devrait disposer d'un accès administrateur. Le support mettra à jour le rôle de cette personne afin qu'elle puisse ajouter des administrateurs supplémentaires et/ou gérer des utilisateurs comme expliqué dans cet article.


Matériels roulants et accès aux données


Je ne peux plus voir les matériels roulants partagés avec mon entreprise.

Si vous pouviez voir des matériels roulants sur la plateforme dans l'un des modules auxquels vous avez accès (Opérationnel, Carte, Données télématiques, etc.) et que vous ne pouvez plus les voir, il est probable que le matériel roulant n'est plus partagé avec votre entreprise.

Veuillez contacter directement l'administrateur du matériel roulant et lui demander de le partager à nouveau avec votre entreprise.

Veuillez noter que Railnova ne partage pas les matériels roulants pour le compte de ses clients.

Je souhaite avoir accès à un matériel roulant, mais je ne sais pas qui en est l'administrateur ni qui contacter.

Pour avoir accès à des matériels roulants gérés par une autre entreprise, vous devez contacter l'administrateur du matériel roulant concerné et demander son partage avec votre entreprise.

Si vous ne connaissez pas l'administrateur du matériel roulant en question, veuillez contacter le support et nous vous indiquerons l'administrateur à contacter.

Veuillez noter que Railnova ne partage pas les matériels roulants pour le compte de ses clients.


Une entreprise a partagé des matériels roulants avec la mienne, mais je ne peux pas voir les données télématiques sur le tableau de bord opérationnel.

Sur le tableau de bord opérationnel, toutes les entreprises avec lesquelles le matériel roulant est partagé peuvent voir les compteurs du matériel roulant.

Toutefois, les données télématiques proviennent d'une configuration de données créée dans le menu d'administration par chaque entreprise.

Cette option est restreinte et n'est pas accessible aux entreprises en "plan gratuit", et les administrateurs des matériels roulants ne peuvent pas partager leurs configurations de données. Sans configuration de données, vous ne pourrez pas voir les données télématiques sur le tableau de bord opérationnel.

Cependant, vous pouvez visualiser les données télématiques dans les modules Railgenius suivants:

- Inspecteur de données (article de documentation)

- Données télématiques (article de documentation)

Notez que Railnova ne peut pas modifier ceci pour votre entreprise.


La page "Monitoring en temps réel" est vide.

Les données visibles sur la page "Monitoring en temps réel" proviennent d'une configuration de données créée dans le menu d'administration par chaque entreprise.

Cette option est restreinte et n'est pas accessible aux entreprises en "plan gratuit", et les administrateurs des matériels roulants ne peuvent pas partager leurs configurations de données. Sans configuration de données, vous ne pourrez pas voir les données télématiques sur la page de monitoring en temps réel.

Cependant, vous pouvez visualiser les données télématiques dans les modules Railgenius suivants:

- Inspecteur de données (article de documentation)

- Données télématiques (article de documentation)

Notez que Railnova ne peut pas modifier ceci pour votre entreprise.


J'ai accès à la page « Export de données », mais je ne peux pas demander un export de données.

Les exports de données sont disponibles exclusivement pour les clients de Railgenius. Si vous souhaitez obtenir un export de données pour une locomotive spécifique, veuillez contacter l'administrateur de la locomotive et lui demander s'il peut vous fournir ces données.


J'essaie de mettre en place une interface externe avec l'API, mais cela ne fonctionne pas.

Les entreprises en "Free plan" peuvent accéder à plusieurs demandes d'API via l'interface utilisateur, mais ne peuvent pas se connecter à l'API de manière programmatique. L'accès automatisé à l'API est réservé aux clients payants.

Vous trouverez une liste non exhaustive des demandes d'API les plus courantes dans cet article.

Accès aux fonctionnalités avancées

Si vous ne voyez pas d'options de configuration spécifiques dans le panneau d'administration, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas incluse pour les clients en "Free plan" et que vous n'y avez donc pas accès. Veuillez noter que notre plateforme ne permet pas d'ajouter des droits d'accès spécifiques aux clients en "Free plan".

Vous souhaitez découvrir tout le potentiel de la plateforme Railnova et accéder à des fonctionnalités avancées? N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@railnova.eu pour plus d'informations.

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