Unternehmen, die als Free Plan gekennzeichnet sind, wurden von einem unserer Kunden zur Railnova-Plattform eingeladen, sind jedoch selbst keine Railnova-Kunden.
Wenn dein Unternehmen einen Free-Plan nutzt, wird dieser Status nach dem Einloggen deutlich auf deiner Startseite angezeigt.
Free-Plan-Unternehmen haben keinen Zugang zum Standard-Support von Railnova. Wir helfen dir aber gerne weiter, wenn du einen Bug in der Plattform findest oder technische Hilfe bei der Installation von Railster brauchst. Klick in diesem Fall oben rechts auf deinem Bildschirm auf „Kontakt“, um unser Support-Team zu erreichen.
Für Anleitungen zur Nutzung der Railnova-Plattform empfehlen wir dir, unser Hilfe-Center zu besuchen, das eine Vielzahl von Artikeln und Ressourcen bietet.
Um dir den Einstieg zu erleichtern, findest du unten eine Liste mit häufig gestellten Fragen sowie klare Antworten und, soweit möglich, Links zu relevanten Artikeln im Hilfe-Center.
Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen
Welchen Zugang habe ich als "Free Plan"-Benutzer?
Free-Plan-Unternehmen haben Standardzugang zu den Railfleet-, Railgenius- und Railster-Modulen der Railnova-Plattform.
Die Benutzer können nur die Daten einsehen, die ihnen vom Fahrzeugadministrator zur Verfügung gestellt werden, und auf die Module zugreifen, die ihrer Rolle entsprechen (Administrator, Manager, Lokführer, usw.).
Wenn ein Benutzer eines Free-Plan-Unternehmens Zugriff auf das Verwaltungsmenü hat, kann er nur öffentliche Rollen einsehen und Benutzer verwalten. Alle anderen Optionen sind nicht verfügbar und dies kann nicht geändert werden.
Ich bin Administrator meines Free-Plan-Unternehmens, aber ich weiß nicht, wie ich auf das Admin-Menü zugreifen kann.
Wenn du Administrator bist und auf das Admin-Menü zugreifen möchtest, folge den in diesem Artikel beschriebenen Schritten.
Ich möchte gerne weitere Benutzer aus meinem Unternehmen hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Bei den meisten Free-Plan-Unternehmen ist die automatische Registrierung aktiviert. Benutzer aus deinem Unternehmen mit der Domäne deines Unternehmens können sich also selbst registrieren, indem sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen.
Wenn dein Unternehmen einen Administrator hat, kann er auch selbst Benutzer im Admin-Menü anlegen, wie in diesem Artikel beschrieben.
Ich weiß nicht, wer der Administrator für mein Free-Plan-Unternehmen ist, oder wir haben noch keinen.
Wenn du nicht weißt, wer dein Administrator ist, wende dich bitte an den Support, damit wir dir den Namen des Administrators deines Unternehmens mitteilen können.
Wenn dein Free-Plan-Unternehmen noch keinen Administrator hat, teile dem Support bitte mit, welcher Benutzer Administratorrechte haben soll. Der Support wird die Rolle dieser Person aktualisieren, damit sie weitere Administratoren hinzufügen und/oder Benutzer verwalten kann.
Ich möchte Benutzerrollen ändern oder Benutzer in meinem Unternehmen deaktivieren.
Wende dich bitte an den Administrator deines Unternehmens, um Änderungen an deiner Rolle vorzunehmen oder andere Benutzer innerhalb deines Unternehmens zu deaktivieren.
Wenn dein Free-Plan-Unternehmen noch keinen Administrator hat, teile dem Support bitte mit, welcher Benutzer Administratorrechte haben soll. Der Support wird die Rolle dieser Person aktualisieren, damit sie weitere Administratoren hinzufügen und/oder Benutzer verwalten kann, wie in diesem Artikel beschrieben.
Fahrzeuge und Datenzugriff
Ich kann die für mein Unternehmen freigegebenen Fahrzeuge nicht mehr sehen.
Wenn du Fahrzeuge auf der Railnova-Plattform in einem beliebigen Modul, auf das du Zugriff hast (Betriebssicht, Karte, Telematikdaten usw.), sehen konntest und sie nun nicht mehr sehen kannst, ist das Fahrzeug wahrscheinlich nicht mehr für dein Unternehmen freigegeben.
Wende dich bitte direkt an den Fahrzeugadministrator und bitte ihn, das Fahrzeug wieder für dein Unternehmen freizugeben.
Bitte beachte, dass Railnova keine Fahrzeuge im Namen seiner Kunden freigibt.
Ich möchte auf ein Fahrzeug zugreifen, weiß aber nicht, wer der Administrator ist oder wen ich kontaktieren muss.
Um Zugang zu Fahrzeugen zu erhalten, die von einem anderen Unternehmen verwaltet werden, musst du dich an den jeweiligen Fahrzeugadministrator wenden und beantragen, dass die Fahrzeuge für dein Unternehmen freigegeben werden.
Wenn du nicht weißt, wer der Administrator des betreffenden Fahrzeugs ist, wende dich bitte an den Support, und wir werden dir die Kontaktdaten des Administrators mitteilen.
Bitte beachte, dass Railnova keine Fahrzeuge im Namen seiner Kunden freigibt.
Ein Unternehmen hat Fahrzeuge mit meinem Free-Plan-Unternehmen geteilt, aber ich kann in der Betriebssicht keine Telematikdaten sehen.
In der Betriebssicht können alle Unternehmen, mit denen das Fahrzeug geteilt wird, die Fahrzeugzähler einsehen.
Die Telematikdaten stammen jedoch aus einer Live-Datenkonfiguration, die von jedem Unternehmen im Verwaltungsmenü eingerichtet wurde.
Diese Menüoption ist eingeschränkt und für "Free Plan"-Unternehmen nicht zugänglich, und Fahrzeugadministratoren können ihre Live-Datenkonfigurationen nicht freigeben. Ohne eine Live-Datenkonfiguration kannst du auf der Seite "Betriebssicht" keine Telematikdaten sehen.
Telematikdaten kannst du jedoch in den folgenden Railgenius-Modulen einsehen:
- Dateninspektor (Hilfe-Artikel)
- Telematikdaten (Hilfe-Artikel)
Bitte beachte, dass Railnova dies nicht für dein Unternehmen ändern kann.
Die "Live Monitoring"-Seite ist leer
Die auf der Seite "Live Monitoring" sichtbaren Daten stammen aus einer Live-Datenkonfiguration, die von jedem Unternehmen im Administrationsmenü eingerichtet wurde.
Diese Menüoption ist eingeschränkt und für "Free Plan"-Unternehmen nicht zugänglich, und Fahrzeugadministratoren können ihre Live-Datenkonfigurationen nicht teilen. Ohne eine Live-Datenkonfiguration kannst du auf der Seite "Live Monitoring" keine Telematikdaten sehen.
Telematikdaten kannst du jedoch in den folgenden Railgenius-Modulen einsehen:
- Dateninspektor (Hilfe-Artikel)
- Telematikdaten (Hilfe-Artikel)
Bitte beachte, dass Railnova dies nicht für dein Unternehmen ändern kann.
Ich habe Zugriff auf die Seite "Datenexport", aber ich kann keinen Datenexport anfordern.
Datenexporte sind ausschließlich für Railgenius-Kunden verfügbar. Wenn du einen Datenexport für eine bestimmte Lok möchtest, kontaktiere bitte den Fahrzeugadministrator und frage ihn, ob er dir diese Daten zur Verfügung stellen kann.
Ich versuche, eine externe Schnittstelle mit der API einzurichten, aber es klappt nicht.
Free-Plan-Unternehmen können über die Benutzeroberfläche auf verschiedene API-Anfragen zugreifen, können sich aber nicht programmatisch mit der API verbinden. Der automatisierte API-Zugang ist zahlenden Kunden vorbehalten. Eine unverbindliche Liste der häufigsten API-Anfragen findest du in diesem Artikel.
Zugriff auf erweiterte Funktionen
Wenn du bestimmte Einstellungsoptionen im Administrationsbereich nicht siehst, bedeutet dies, dass diese Funktion für Kunden mit einem "Free Plan" nicht enthalten ist und du daher keinen Zugriff darauf hast. Bitte beachte, dass unsere Plattform das Hinzufügen spezifischer Zugriffsrechte für Kunden mit einem "Free Plan" nicht zulässt.
Möchtest du das volle Potenzial der Railnova-Plattform entdecken und auf erweiterte Funktionen zugreifen? Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Vertriebsteam unter: sales@railnova.eu