Die Hotline-Seite bietet eine Historienübersicht über Hotline-Anrufe und ermöglicht die einfache Umsetzung ungelöster Hotline-Anrufe in korrektive Maßnahmen.
Wenn dein Unternehmen noch keinen Zugang zu diesem Modul hat und daran interessiert ist, kontaktiere bitte unser Sales Team.
Falls du keinen Zugang zu dieser Seite hast, wende dich bitte direkt an einen Railnova-Administrator in deinem Unternehmen, der dir den nötigen Zugang für deine Projekte einrichten wird.
Hotline Seite
Das Hotline Dashboard visualisiert alle bereits erstellten Hotline-Anrufe und ermöglicht eine einfache Filterung.
In der Übersicht kann man das Asset, den Anrufer, den Beginn und das Ende des Anrufs, die Problembeschreibung, ob das Problem gelöst wurde und ob ein Korrekturereignis erstellt wurde, sehen.
Die Spalte „Gelöst“ erklärt mit Hilfe von Piktogrammen, was das Ergebnis des Hotline-Anrufs war:
Die Piktogramme haben die folgende Bedeutung:
✓ gelöst
X nicht gelöst
！nicht gelöst und ein sofortiges Eingreifen ist erforderlich
Auswertungsdetail
Durch Anklicken der Zeile eines Hotline-Anrufs öffnet sich das Auswertungsdetail, das der Hotliner für diesen Anruf erstellt hat.
Von dieser Seite aus kannst du die Auswertung entweder bearbeiten oder in eine korrektive Maßnahme umsetzen, indem du auf die entsprechende Schaltfläche in der oberen rechten Ecke klickst, wie im Screenshot unten gezeigt.
Neue Auswertung erstellen
Wenn du eine neuen Hotline-Auswertung erstellen möchtest, kannst du das ganz einfach wie, in der folgenden Abbildung gezeigt, mit einem Klick auf die blaue Schaltfläche "Neue Auswertung erstellen" tun.
Wenn du keine Berechtigung hast, eine neue Auswertung zu erstellen, wende dich bitte direkt an einen Railnova-Administrator in deinem Unternehmen, der eine Auswertung für dich erstellen wird.
Es erscheint ein neues Formular auf dem Bildschirm, in dem du die folgenden Informationen konfigurieren kannst (die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet):
Anrufinformationen
Fahrzeug: wähle ein Fahrzeug aus der Dropdown-Liste oder gib den Fahrzeugnamen ein
Anrufer(in): Wähle einen Benutzer aus der Dropdown-Liste oder tippe einfach den Namen ein, wenn der Anrufer kein Railnova-Konto hat
Telefonnummer Anrufer(in): registriere die Telefonnummer des Anrufers/der Anruferin
Ort: registriere den Ort Erfasse den Ort, an dem das Problem aufgetreten ist, gemäß den Angaben des Anrufers
Startzeitpunkt: Startzeitpunkt des Anrufs
Endzeitpunkt: Endzeitpunkt des Anrufs
Mitarbeiter(in) Hotline: dein Name als Hotliner ist bereits vorausgewählt
Fehlerbehebung & Ergebnisse
Beschreibung des Problems: freies Textfeld für die Beschreibung des Problems
Vorgeschlagene Lösung: der Vorschlag des Hotliners zur Lösung des Problems
Ergebnis: die Ergebnisse der vom Hotliner vorgeschlagenen Lösung
Weiteren Schritt zur Fehlerbehebung hinzufügen: Wenn der erste Lösungsvorschlag das gemeldete Problem nicht behoben hat, kannst du auch einen weiteren Schritt zur Fehlerbehebung hinzufügen, indem du auf die blaue Schaltfläche unter den Eingabefeldern klickst. Dadurch werden zwei zusätzliche Felder geöffnet, eines für die vorgeschlagene Lösung und eines für das Ergebnis, um eine weitere Fehlerbehebung zu ermöglichen.
Ist das Problem behoben?: Wähle auf der Grundlage des Ergebnisses der Fehlerbehebung "Ja", wenn das Problem gelöst wurde, und "Nein", wenn es nicht gelöst wurde.
Wenn ein sofortiges Eingreifen erforderlich ist, markiere das Ankreuzfeld „Nein“ und kreuze das Feld „Sofortiges Eingreifen erforderlich“ an.
Öffentlich
du kannst das Auswertungsformular individualisieren, indem du benutzerdefinierte Felder erstellst, wie im folgenden Artikel beschrieben.
Wenn deine Eingaben fertig sind, klicke auf die blaue Schaltfläche „Neue Auswertung erstellen“ in der unteren rechten Ecke deines Bildschirms.
Die neu erstellte Auswertung wird oben in der Übersichtsliste auf dem Dashboard angezeigt.
Korrektive Maßnahme erstellen
Wenn das gemeldete Problem nicht gelöst werden konnte oder ein sofortiges Eingreifen erforderlich ist, kannst du direkt aus der Auswertungsseite oder aus dem Hotline-Dashboard eine korrektive Maßnahme erstellen.
Du kannst weitere Hotline-Anrufe aus der Vorschlagsliste zu der korrektiven Maßnahme hinzufügen. Markiere die gewünschten Anrufe, und klicke dann auf „Ausgewählte Elemente hinzufügen“.
Du kannst "diesen Schritt auch überspringen„ indem du auf den blauen Link unter Weitere Anrufe hinzufügen“ klickst.
Daraufhin erscheint das Formular für die korrektive Maßnahme. Fülle das Formular aus und klicke dann auf „Maßnahme erstellen".
After you create the event, the corrective event number and the symbol source appear in the hotline report.
Die Maßnahme kann nun in einer Intervention eingeplant werden.
Wenn du mehr über Wartungsmaßnahmen und Interventionen erfahren möchtest, schau dir den folgenden Artikel an.
Hotline Nummer einrichten
A Railnova administrator from your company can configure the hotline number in the administration panel by editing the details of an asset, as explained in the following article.
Hotline report notifications
Ein Railnova-Administrator deines Unternehmens kannst du wie im folgenden Artikel beschrieben Benachrichtigungsregeln einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn eine Hotline-Meldung erstellt oder aktualisiert wird.
Zugriff auf Hotlinedaten über Standard-REST-API
Railnova bietet seinen Kunden ein Allgemeines HTTP REST API
Railnova offers a Generic HTTP REST API mit der Hotlinedaten abgefragt werden können. Im folgenden Artikel findest du alle Details dazu.
In dem folgenden Artikel findest du eine nicht vollständige Liste der häufigsten API-Anforderungen.
Support
Hast du noch Fragen? Dann geh auf die Railnova-Plattform und klick auf "Kontakt", um Hilfe zu erhalten!
