De Hotline-pagina geeft een historisch overzicht van hotline-oproepen en biedt de mogelijkheid om onopgeloste hotline-oproepen eenvoudig om te zetten in correctieve events.

Als je bedrijf nog geen toegang heeft en geïnteresseerd is in deze module, neem dan contact op met ons Sales team.

Als je geen toegang hebt tot deze pagina, neem dan contact op met een Railnova beheerder binnen je bedrijf, die je de gewenste toegang zal verstrekken voor je projecten.

Het Hotline Dashboard visualiseert alle hotline-oproepen die reeds zijn aangemaakt en maakt eenvoudige filtering mogelijk.

In het overzicht kan je het product zien, de beller, het begin en einde van de oproep, de beschrijving van het probleem, of het werd opgelost en of er een correctieve event werd aangemaakt.

In de kolom “Opgelost” wordt aan de hand van pictogrammen geïllustreerd wat het resultaat was van de hotline oproep:

De pictogrammen hebben de volgende betekenis:

✓ opgelost

X niet opgelost

！was niet opgelost en een onmiddellijke interventie is vereist

Door op de lijn van een hotline oproep te klikken, kan je de detailpagina van het rapport openen dat door de hotline-medewerker voor de oproep werd opgesteld.

Vanaf deze pagina kun je het rapport bewerken of omzetten in een correctieve event door te klikken op de betreffende knop in de rechterbovenhoek, zoals getoond in de onderstaande screenshot.

Als je een nieuw hotline rapport wilt aanmaken, kun je dit eenvoudig doen door op de blauwe knop “Maak een nieuw rapport aan” te klikken, zoals getoond in de onderstaande screenshot.

Als je niet de mogelijkheid hebt om een nieuw rapport aan te maken, neem dan contact op met een Railnova beheerder binnen je bedrijf, die dit voor je zal doen.

Er verschijnt een nieuw formulier op je scherm waarin je de volgende informatie kunt configureren met verplichte velden die zijn gemarkeerd met een sterretje (*):

Als je klaar bent met je invoer, klik je rechtsonder op de blauwe knop “Een nieuw rapport maken”.

Het nieuw aangemaakte rapport wordt bovenaan de overzichtslijst op het Dashboard weergegeven.

Als het gerapporteerde probleem niet werd opgelost of als er onmiddellijke interventie is vereist, kan je een correctieve event aanmaken direct vanuit het hotline rapport zelf of vanuit het hotline dashboard.

Je kunt andere hotline-oproepen uit de voorgestelde lijst toevoegen aan de correctieve event. Vink degene aan die je wilt toevoegen en klik dan op "Geselecteerde elementen toevoegen".

Je kunt deze stap ook overslaan door te klikken op de blauwe link onder “Koppel meer oproepen”.

Je wordt doorverwezen naar het formulier voor correctieve events. Vul het formulier in en klik vervolgens op “Een event aanmaken”.

Nadat je de event hebt aangemaakt, verschijnen het nummer van de correctieve event en de symbol bron in het hotline rapport.

De event kan nu worden ingepland in een interventie.

Als je meer wilt weten over onderhoudsgerelateerede events en interventies, bekijk dan het volgende artikel.

Een Railnova-beheerder van je bedrijf kan notificatieregels instellen zoals beschreven in het volgende artikel om meldingen te ontvangen wanneer een hotline melding wordt aangemaakt of bijgewerkt.

A Railnova administrator from your company can set up notification rules as described in the following article to be informed when a hotline report is created or updated.

Railnova biedt een generieke HTTP REST API waarmee je hotline gegevens kunt raadplegen. Je kunt er alles over lezen in het volgende artikel.

In het volgende artikel vind je een niet-exhaustieve lijst van de meest voorkomende API verzoeken.

Heb je nog vragen? Ga naar het Railnova-platform en klik op "Contact" voor hulp.
​