La page hotline fournit une vue historique des appels hotline et vous permet de transformer facilement les appels hotline non résolus en événements correctifs.
Si votre entreprise n'a pas encore d'accès et est intéressée par ce module, veuillez contacter notre équipe commerciale.
Si vous n'avez pas accès à cette page, veuillez contacter un administrateur Railnova au sein de votre entreprise, qui vous fournira les accès nécessaires pour vos projets.
Tableau de bord de la hotline
Le tableau de bord de la hotline permet de visualiser tous les appels de hotline déjà créés et de les filtrer facilement.
Dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir le matériel roulant, l'appelant, le début et la fin de l'appel, la description du problème, s'il a été résolu et si un événement correctif a été créé.
La colonne "Solved" (Résolu) explique sous forme de pictogrammes le résultat de l'appel à la hotline:
Les pictogrammes signifient:
✓ résolu
X non résolu
！n'a pas été résolu et une intervention immédiate est requise
Détails du rapport
En cliquant sur la ligne d'un appel à la hotline, vous pouvez ouvrir la page détaillée du rapport établi pour l'appel par le hotliner.
À partir de cette page, vous pouvez modifier le rapport ou le convertir en événement correctif en cliquant sur le bouton correspondant en haut à droite, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
Créer un nouveau rapport
Si vous souhaitez enregistrer un nouveau rapport de hotline, vous pouvez facilement le faire en cliquant sur le bouton bleu "Create a new report", comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
Si vous n'avez pas la possibilité de créer un nouveau rapport, veuillez contacter un administrateur Railnova au sein de votre entreprise, qui en créera un pour vous.
Un nouveau formulaire apparaît à l'écran, dans lequel vous pouvez configurer les informations suivantes et dans lequel les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*):
Informations générales
Matériel roulant: sélectionnez un matériel roulant dans la liste déroulante ou taper le nom du matériel roulant
Appelant: choisissez un utilisateur dans la liste déroulante ou tapez simplement le nom si l'appelant n'a pas de compte Railnova
N° de téléphone de l'appelant: enregistrez le numéro de téléphone de l'appelant
Lieu: enregistrez le lieu où le problème s'est produit en fonction des informations fournies par l'appelant
Date de début d'appel: lorsque le hotliner a commencé l'appel
Date de fin: lorsque le hotliner a terminé l'appel
Hotliner: votre nom en tant que hotliner est déjà présélectionné
Problématique et résultats
Problématique de l'engin: la description du problème signalé par l'appelant
Solution proposée: la suggestion du hotliner pour résoudre le problème
Résultat: les résultats de la solution proposée par le hotliner
Ajouter une autre étape de résolution: si la première solution proposée n'a pas permis de résoudre le problème signalé, vous pouvez également ajouter une autre étape de dépannage en cliquant sur le lien bleu situé sous les champs précédents. Cela ouvrira deux champs supplémentaires, l'un pour la solution suggérée et l'autre pour le résultat, afin de permettre un dépannage supplémentaire.
Marquer comme résolu?: En fonction du résultat du dépannage, sélectionnez Oui si le problème est résolu et Non s'il ne l'est pas.
Si une intervention immédiate est nécessaire, cochez la case "Non" et cochez la case "Intervention immédiate requise".
Public
vous pouvez personnaliser le formulaire de rapport Hotline en créant des champs personnalisés comme décrit dans l'article suivant.
Lorsque vos informations sont complètes, cliquez sur le bouton bleu "Créer un nouveau rapport" en bas à droite de l'écran.
Le rapport nouvellement créé sera affiché en haut de la liste de synthèse du tableau de bord.
Créer un événement correctif
Si le problème signalé n'a pas été résolu ou s'il nécessite une intervention immédiate, vous pouvez créer un événement correctif directement à partir du rapport de hotline ou du tableau de bord de la hotline.
Vous pouvez ajouter d'autres appels de hotline de la liste suggérée à l'événement correctif. Cochez ceux que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur "Ajouter les éléments sélectionnés".
Vous pouvez également "sauter cette étape" en cliquant sur le lien bleu sous "Attacher d'autres appels".
Vous serez redirigé vers le formulaire d'événement correctif. Remplissez le formulaire et cliquez ensuite sur "Créer un événement correctif".
Une fois l'événement créé, le numéro de l'événement correctif et le symbole source apparaissent dans le rapport de hotline.
L'événement peut maintenant être planifié dans une intervention.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les événements de maintenance et les interventions, veuillez consulter l'article suivant.
Configuration du numéro de hotline
Un administrateur Railnova de votre entreprise peut configurer le numéro de hotline dans l'interface d'administration en éditant les détails d'un matériel roulant, comme expliqué dans l'article suivant.
Notifications des rapports de hotline
Un administrateur Railnova de votre entreprise peut mettre en place des règles de notification telles que décrites dans l'article suivant pour être informé de la création ou de la mise à jour d'un rapport de hotline.
Accès aux données de la hotline via une REST API standard
Railnova propose une API générique HTTP REST qui vous permet de consulter les données du service hotline. Vous pouvez lire l'article suivant à ce sujet.
L'article suivant fournit une liste non exhaustive des requêtes API les plus courantes.
Support
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